সহায়তা
সাহায্য মাত্র একটিবার্তার দূরত্বে।
দুটি ঠিকানা, দুটিই মানুষ পড়েন। সঠিক ঠিকানায় লিখলে আপনার বার্তা সবার আগে সঠিক মানুষের কাছে পৌঁছায়।
01 · help@
কিছু কাজ করছে না
[email protected]ক্লায়েন্টদের জন্য: আমাদের তৈরি বা পরিচালিত সফটওয়্যারের সমস্যা, প্রশ্ন ও পরিবর্তন।
কীভাবে সমস্যা জানাবেন
ভালো রিপোর্টে সমাধান দ্রুত হয়। এগুলোর যতটা পারেন যোগ করুন:
- কী ঘটেছে, আর আপনি কী ঘটবে বলে আশা করেছিলেন
- কোথায় ঘটেছে: সিস্টেম, পৃষ্ঠা বা স্ক্রিন, লিঙ্ক থাকলে সেটিও
- কখন শুরু হয়েছে, এবং এটা প্রতিবার হয় কি না
- আবার ঘটানোর ধাপগুলো
- স্ক্রিনশট বা ত্রুটির বার্তা, হুবহু কপি করা
- বিষয়টি কতটা জরুরি (নিচে দেখুন)
জরুরিতার মাত্রা
- সংকটজনক
- কোনো লাইভ সিস্টেম বন্ধ, বা ডেটা ঝুঁকিতে। বিষয়ের (subject) শুরুতে CRITICAL লিখুন।
- উচ্চ
- গুরুত্বপূর্ণ কোনো ফিচার কাজ করছে না এবং বিকল্প কোনো উপায় নেই।
- সাধারণ
- কিছু একটা ভুল আছে, তবে কাজ চালিয়ে যাওয়া যায়।
- প্রশ্ন
- "এটা কীভাবে করব…", "এটা কি করা যায়…", বা আপনার পছন্দের কোনো পরিবর্তন।
নিরাপত্তা-সংক্রান্ত সমস্যা জানানো
clockborn.com-এ বা আমাদের পরিচালিত কোনো সফটওয়্যারে নিরাপত্তার কোনো দুর্বলতা পেলে [email protected]এ ইমেল করুন এবং বিষয়ের শুরুতে SECURITY লিখুন। অনুগ্রহ করে সেটি আবার ঘটানোর ধাপগুলো দিন, এবং প্রকাশ করার আগে আমাদের ঠিক করার জন্য যুক্তিসঙ্গত সময় দিন। আমাদের নিরাপত্তা-যোগাযোগ /.well-known/security.txt-এও প্রকাশিত আছে।
সাধারণ প্রশ্ন
আপনারা কি এমন সফটওয়্যারেও সহায়তা দেন, যা আপনারা তৈরি করেননি?
হ্যাঁ। কোড, হোস্টিং ও ডকুমেন্টেশন পর্যালোচনার পর আমরা বিদ্যমান সফটওয়্যারের রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্ব নিতে পারি, যাতে আমরা ঠিক কী দায়িত্ব নিচ্ছি তা পরিষ্কার জানা থাকে।
আপনারা কোথায়, আর কোন টাইম জোনে কাজ করেন?
Clockborn ভারতে অবস্থিত (IST, UTC+5:30) এবং অন্য টাইম জোনের ক্লায়েন্টদের সঙ্গে ইমেল ও আগে থেকে ঠিক করা কলের মাধ্যমে কাজ করে।
কোনো ফোন নম্বর আছে কি?
আমাদের কাছে পৌঁছানোর সবচেয়ে ভালো উপায় ইমেল: প্রতিটি বার্তা একজন মানুষ পড়েন, আর শিফট বদলের ফাঁকে কিছুই হারায় না। কথা বললে সুবিধা হলে আমরা ইমেলেই কলের সময় ঠিক করে নিই।
নতুন প্রজেক্ট কীভাবে শুরু করব?
[email protected]এ কয়েক লাইনে লিখুন আপনার কী প্রয়োজন। যেকোনো পরিষেবা পৃষ্ঠার স্কোপিং প্রশ্নগুলো দিয়েও আপনার ইমেল তৈরি করে নিতে পারেন।