پشتیبانی
کمک تنها یکپیام فاصله دارد.
دو نشانی، که هر دو را انسان‌ها می‌خوانند. نشانی درست را به کار ببرید تا پیامتان اول به دست فرد مناسب برسد.
01 · help@
چیزی کار نمی‌کند
[email protected]برای مشتریان: مشکلات، پرسش‌ها و تغییرات در نرم‌افزارهایی که برایتان ساخته‌ایم یا اجرا میکنیم.
02 · hello@
چیزی تازه
[email protected]پروژه‌های جدید، استعلام قیمت، همکاری‌ها، رسانه‌ها و هر چیز دیگر.
چگونه مشکلی را گزارش کنید
گزارش خوب یعنی رفع سریع‌تر. تا جایی که می‌توانید این موارد را بنویسید:
- چه اتفاقی افتاد، و انتظار داشتید چه اتفاقی بیفتد
- کجا رخ داد: سیستم، صفحه یا نما، همراه با پیوند اگر هست
- از کی شروع شد، و آیا هر بار رخ می‌دهد
- مراحلی که آن را دوباره ایجاد می‌کند
- تصاویر صفحه یا پیام‌های خطا، دقیقاً همان‌طور که هستند
- میزان فوریت (پایین‌تر را ببینید)
سطوح فوریت
- بحرانی
- یک سیستم فعال از کار افتاده یا داده‌ها در خطرند. CRITICAL را در ابتدای موضوع ایمیل بنویسید.
- بالا
- یک قابلیت مهم خراب است و راه جایگزینی وجود ندارد.
- عادی
- مشکلی هست، اما کار می‌تواند ادامه پیدا کند.
- پرسش
- چطور می‌توانم…، آیا می‌شود…، یا تغییری که دوست دارید.
گزارش یک مشکل امنیتی
اگر ضعفی امنیتی در clockborn.com یا در نرم‌افزارهایی که اجرا میکنیم یافته‌اید، به [email protected] ایمیل بزنید و SECURITY را در ابتدای موضوع بنویسید. لطفاً مراحل بازتولید آن را بنویسید و پیش از انتشار، زمان معقولی برای رفع آن به ما بدهید. اطلاعات تماس امنیتی ما در /.well-known/security.txt نیز منتشر شده است.
پرسش‌های رایج
آیا از نرمافزاری که خودتان نساختهاید پشتیبانی میکنید؟
بله. پس از بررسی کد، میزبانی و مستندات، میتوانیم نگهداری نرمافزار موجود را بر عهده بگیریم تا دقیقاً بدانیم چه چیزی را تحویل میگیریم.
کجا هستید و در کدام منطقه زمانی کار میکنید؟
Clockborn در هند مستقر است (IST، UTC+5:30) و با مشتریان در مناطق زمانی دیگر از طریق ایمیل و تماس‌های زمان‌بندی‌شده کار می‌کند.
شماره تلفن دارید؟
ایمیل بهترین راه ارتباط با ماست: هر پیام را یک انسان میخواند و چیزی بین شیفتها گم نمیشود. هر وقت گفتوگو سادهتر باشد، تماس تلفنی را از طریق ایمیل هماهنگ میکنیم.
چطور یک پروژه جدید را شروع کنم؟
چند خط درباره نیازتان به [email protected] بنویسید. همچنین می‌توانید از پرسش‌های تعیین دامنه در صفحه هر خدمت استفاده کنید تا ایمیل برایتان آماده شود.