सहायता
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कुछ काम नहीं कर रहा
[email protected]क्लाइंट्स के लिए: हमारे बनाए या चलाए जा रहे सॉफ़्टवेयर से जुड़ी समस्याएँ, सवाल और बदलाव।
समस्या की रिपोर्ट कैसे करें
अच्छी रिपोर्ट से समाधान जल्दी मिलता है। इनमें से जितना हो सके, शामिल करें:
- क्या हुआ, और आप क्या होने की उम्मीद कर रहे थे
- कहाँ हुआ: सिस्टम, पेज या स्क्रीन, और अगर लिंक हो तो वह भी
- कब शुरू हुआ, और क्या यह हर बार होता है
- इसे दोबारा करने के चरण
- स्क्रीनशॉट या एरर संदेश, बिल्कुल वैसे ही कॉपी किए हुए
- यह कितना ज़रूरी है (नीचे देखें)
प्राथमिकता के स्तर
- गंभीर
- कोई लाइव सिस्टम बंद है या डेटा ख़तरे में है। विषय (subject) की शुरुआत में CRITICAL लिखें।
- उच्च
- कोई ज़रूरी फ़ीचर काम नहीं कर रहा और कोई वैकल्पिक रास्ता नहीं है।
- सामान्य
- कुछ गड़बड़ है, लेकिन काम जारी रह सकता है।
- सवाल
- "यह कैसे करूँ…", "क्या यह हो सकता है…", या कोई बदलाव जो आप चाहते हैं।
सुरक्षा से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट
अगर आपको clockborn.com या हमारे द्वारा चलाए जा रहे किसी सॉफ़्टवेयर में कोई सुरक्षा कमज़ोरी मिली है, तो [email protected] पर ईमेल करें और विषय की शुरुआत में SECURITY लिखें। कृपया उसे दोबारा करने के चरण शामिल करें और सार्वजनिक करने से पहले हमें उसे ठीक करने के लिए उचित समय दें। हमारा सुरक्षा संपर्क /.well-known/security.txt पर भी प्रकाशित है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या आप उस सॉफ़्टवेयर को भी सपोर्ट करते हैं जो आपने नहीं बनाया?
हाँ। कोड, होस्टिंग और दस्तावेज़ीकरण की समीक्षा के बाद हम मौजूदा सॉफ़्टवेयर का मेंटेनेंस संभाल सकते हैं, ताकि हमें ठीक-ठीक पता हो कि हम क्या ज़िम्मेदारी ले रहे हैं।
आप कहाँ हैं और किस टाइम ज़ोन में काम करते हैं?
Clockborn भारत में स्थित है (IST, UTC+5:30) और दूसरे टाइम ज़ोन के क्लाइंट्स के साथ ईमेल और पहले से तय कॉल के ज़रिए काम करता है।
क्या कोई फ़ोन नंबर है?
हम तक पहुँचने का सबसे अच्छा तरीका ईमेल है: हर संदेश कोई व्यक्ति पढ़ता है और शिफ़्ट बदलने पर भी कुछ छूटता नहीं। जब बात करना आसान हो, तो हम ईमेल पर कॉल तय कर लेते हैं।
नया प्रोजेक्ट कैसे शुरू करें?
[email protected] पर कुछ पंक्तियों में लिखें कि आपको क्या चाहिए। आप किसी भी सेवा पेज पर दिए गए स्कोपिंग सवालों से भी अपना ईमेल तैयार कर सकते हैं।